Expédition et Retours

CUEILLETTE EN BOUTIQUE

La cueillette en boutique est offerte directement à notre magasin. Prévoyez un délai d’environ 24 heures pour la préparation de votre commande. Nous vous enverrons un courriel dès qu’elle sera prête à être récupérée.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur réception, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, prévoyez un délai de livraison de :

• Québec et Ontario : 1 à 3 jours ouvrables
• Ailleurs au Canada : 3 à 7 jours ouvrables

À noter : les délais peuvent être plus longs lors des périodes de promotion ou de fort achalandage, notamment pendant le temps des Fêtes.

La livraison est offerte partout au Canada uniquement.

MÉTHODE D’EXPÉDITION

Les commandes passées sur notre boutique en ligne sont expédiées par différents transporteurs, selon votre région et le type de colis. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel du transporteur avec un numéro de repérage vous permettant de suivre votre colis.

Québec et Ontario : La livraison est gratuite pour tout achat de 150 $ et plus avant taxes. Pour les commandes de moins de 150 $, des frais fixes de 12,99 $ + taxes s’appliquent.

Autres provinces canadiennes : La livraison est gratuite pour tout achat de 250 $ et plus avant taxes. Pour les commandes de moins de 250 $, des frais fixes de 15,99 $ + taxes s’appliquent.

À noter : des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines régions éloignées. Dans ce cas, un membre de notre équipe communiquera avec vous avant l’expédition afin de vous en informer.

ÉCHANGES ET NOTES DE CRÉDIT

Les échanges ou notes de crédit sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat, sous certaines conditions :

• La marchandise doit être à prix régulier, dans son emballage original et intact, et être dans son état d’origine.
• Aucun échange ni note de crédit ne sont accordés sur les articles en solde, endommagés ou altérés.

COMMANDES EN LIGNE

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Dans le cas d’un remboursement, ceux-ci seront déduits du montant remboursé. Pour un échange ou un retour effectué à la suite de la réception d’une marchandise brisée ou défectueuse, les frais de réexpédition sont entièrement pris en charge par Patati & Patata. Pour tout autre retour ou échange effectué sur une commande en ligne, les frais de réexpédition sont à la charge du client, notamment dans le cas d’une erreur dans l’adresse de livraison saisie lors de la commande.

ANNULATION DE COMMANDE

Patati & Patata se réserve le droit d’annuler toute commande effectuée sur sa boutique en ligne, notamment en cas d’erreur, d’indisponibilité d’un article ou pour toute autre raison jugée nécessaire. Dans le cas où une commande serait annulée, le montant de celle-ci sera entièrement remboursé et un courriel de confirmation vous sera envoyé.